Gestão de Filas

Hoje em dia, otimizar a experiência do cliente é, sem dúvida, fundamental para qualquer negócio. Por essa razão, a Qevo surge como uma solução inteligente de gestão de filas, marcações prévias e atendimento digital.
Assim, ao implementar este sistema, a sua organização passa a dispor de visitantes organizados de forma simples e rápida.
Como resultado, reduzem-se significativamente os tempos de espera e, consequentemente, aumenta a produtividade da sua equipa.

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Uma nova forma de gerir o atendimento

A experiência do cliente começa muito antes do momento do atendimento. Desde o primeiro contacto até à conclusão do serviço, cada etapa influencia a perceção e a satisfação do cliente. Por isso, cada vez mais organizações procuram soluções que permitam reduzir os tempos de espera, organizar melhor os serviços e, simultaneamente, tirar o máximo partido dos recursos disponíveis.

É neste contexto que as soluções Qevo assumem um papel estratégico, ao permitir gerir todo o processo de atendimento a partir de uma única plataforma integrada. Assim, é possível coordenar pessoas, serviços e diferentes canais de atendimento de forma mais eficiente, adaptando a operação às necessidades atuais das organizações. O resultado traduz-se num atendimento mais organizado, numa gestão mais eficiente e numa experiência mais fluida, tanto para os clientes como para as equipas.

Equipamentos Qevo

Qore DM

Equipamento desenvolvido para locais com elevado volume de atendimento.

  • Ecrã tátil de 12,1″
  • Impressora térmica
  • Estrutura robusta
  • Personalização da imagem
  • Proteção elétrica
  • Fácil manutenção

Qore DS

Modelo compacto ideal para espaços com menor dimensão, mantendo todas as funcionalidades.

  • Ecrã tátil de 8″
  • Impressora térmica
  • Design compacto
  • Personalização da estrutura
  • Proteção elétrica
  • Manutenção rápida

Como funciona na prática?

Emissão ou Retirada Virtual

Em primeiro lugar, o utente retira a sua senha num dispensador físico, no local.
Em alternativa, contudo, pode, também, emitir a senha digital através do telemóvel, ainda antes mesmo de chegar ao espaço.

Acompanhamento sem Restrições

Enquanto espera, o cliente é notificado através dos meios que preferir.
Com efeito, e por isso mesmo, recebe notificações diretas e pode, assim, acompanhar, à distância, a sua posição na fila, através de um código QR.

Atendimento e Avaliação

Por fim, quando chega a sua vez, o cliente é chamado de forma clara. Posteriormente, e não menos importante, o sistema convida-o a avaliar a experiência, garantindo, assim, dados valiosos sobre a satisfação do serviço.

Flexibilidade e Escalabilidade

Através da plataforma Qore, a Qevo disponibiliza uma solução cloud que permite centralizar e gerir filas de espera, agendamentos e diferentes canais de atendimento. Além disso, a sua abordagem modular possibilita integrar estes componentes de forma coordenada, adaptando-os às necessidades específicas de cada organização.

Deste modo, cada serviço pode ser configurado de acordo com os respetivos fluxos, prioridades e modelos de atendimento.
Ao mesmo tempo, a solução permite acompanhar a evolução da operação, possibilitando acrescentar funcionalidades, ajustar processos e adaptar a gestão do atendimento sempre que necessário.

Assim, a Qevo proporciona uma solução flexível e escalável, capaz de acompanhar diferentes realidades e níveis de complexidade. Consequentemente, as organizações podem otimizar os seus processos, melhorar a coordenação entre serviços e proporcionar uma experiência de atendimento mais eficiente e fluida.

Resultados Mensuráveis e Otimização

Com as soluções Qevo, a análise contínua dos fluxos de atendimento permite obter dados concretos sobre o comportamento dos clientes e identificar, com maior precisão, os períodos de maior afluência. Além disso, estes dados ajudam os gestores a acompanhar o desempenho dos serviços e a tomar decisões mais informadas.

Deste modo, é possível ajustar os recursos e os horários das equipas de acordo com as necessidades reais da operação, tanto em períodos de maior procura como em momentos de menor afluência. Consequentemente, a organização consegue equilibrar melhor a carga de trabalho, reduzir os tempos de espera e melhorar a experiência dos clientes.

Ao mesmo tempo, a monitorização dos indicadores de atendimento permite identificar oportunidades de melhoria e otimizar continuamente os processos. Assim, as soluções Qevo contribuem para uma gestão mais eficiente, uma melhor utilização dos recursos e uma redução dos custos operacionais, com resultados mensuráveis ao longo do tempo.

Porque investir numa solução de Gestão de Filas?

Uma solução de Gestão de Filas permite tornar o atendimento mais organizado, eficiente e, sobretudo, adaptado às necessidades de cada cliente. Além disso, com a tecnologia Qevo, é possível centralizar, numa única plataforma, a gestão de filas, marcações e diferentes canais de atendimento. Deste modo, obtém-se uma visão integrada de toda a operação e, consequentemente, uma melhor coordenação dos fluxos, dos recursos e da experiência do cliente.

Melhore a experiência

  • Redução dos tempos de espera
  • Maior organização do atendimento
  • Comunicação transparente com os clientes
  • Maior satisfação durante toda a experiência

Otimize a operação

  • Distribuição automática dos atendimentos
  • Gestão inteligente de recursos
  • Informação em tempo real
  • Indicadores de desempenho

Decisões baseadas em dados

  • Relatórios completos
  • Estatísticas detalhadas
  • Monitorização contínua
  • Maior controlo da operação

Com as soluções Qevo transforme , a forma como gere o atendimento. Assim, tenha maior controlo sobre a operação, tome decisões baseadas em dados e, ao mesmo tempo, proporcione uma experiência mais eficiente e fluida aos seus clientes.

Qore by Qevo

O Qore by Qevo centraliza toda a gestão do atendimento numa única plataforma Cloud, permitindo integrar filas presenciais, filas digitais, marcações e comunicação automática com os clientes. Desta forma, é possível acompanhar e controlar todo o processo de atendimento em tempo real, ao mesmo tempo que se otimiza a distribuição dos serviços, reduzem-se os tempos de espera e se proporciona uma experiência mais organizada e eficiente.

Além disso, e não menos relevante, a plataforma adapta-se às necessidades de diferentes setores de atividade, disponibilizando, para o efeito, informação e relatórios que apoiam a tomada de decisão. Assim, portanto, as organizações conseguem identificar oportunidades de melhoria e, ao mesmo tempo, promover, de forma contínua, a qualidade do serviço prestado.

Gestão Centralizada

Controle, de forma centralizada e eficiente, todos os locais de atendimento através de uma única plataforma.

Cloud

Infraestrutura segura e escalável, que se mantém permanentemente atualizada para acompanhar as necessidades do seu negócio.

Personalização

Adapte, de forma flexível, os fluxos, serviços e prioridades às necessidades específicas da organização, promovendo, assim, uma gestão mais eficiente.

Soluções disponíveis

Gestão de Senhas

Organize o atendimento presencial de forma eficiente, através da emissão automática de senhas e da gestão de prioridades, garantindo, assim, um fluxo de atendimento mais organizado e eficaz.

  • Emissão de senhas
  • Prioridades
  • Múltiplos balcões
  • Monitorização em tempo real
  • Estatísticas

Senha Digital

Os clientes entram na fila através do smartphone e acompanham, em tempo real, toda a evolução do atendimento, sem necessidade de permanecer no local, garantindo comodidade aqui.

  • Entrada remota
  • Consulta da posição
  • Tempo estimado
  • Alertas SMS
  • Notificações por e-mail

Sistema de Marcações

Agendamento online e presencial, totalmente integrado com o atendimento, para uma gestão mais eficiente e uma experiência fluida e cómoda para o cliente, em todos os momentos.

  • Marcação online
  • Check-in digital
  • Confirmações automáticas
  • Gestão de agendas
  • Notificações

Benefícios para a sua organização

Para os seus clientes
  • Melhor experiência do cliente
  • Redução dos tempos médios de espera
  • Menos filas físicas
  • Maior produtividade das equipas
  • Informação em tempo real
Para sua organização
  • Gestão centralizada
  • Maior eficiência operacional
  • Escalabilidade
  • Adaptação ao crescimento da empresa
  • Maior controlo do atendimento

Com a Qevo, melhora a experiência dos seus clientes e, simultaneamente, otimiza a gestão do tempo das suas equipas.
Graças à sua flexibilidade, a solução adapta-se a diferentes setores, incluindo clínicas, serviços públicos, retalho e empresas de serviços. Desta forma, consegue organizar melhor o atendimento, agilizar processos e proporcionar uma experiência mais eficiente, enquanto reforça a imagem da sua marca.

Setores de atividade

Comércio

Retalho

Saúde

Farmácias

Instituições Públicas

Banca

Seguros

Hotelaria

Centros de Atendimento

Empresas de Serviços

Perguntas Frequentes

Um sistema de gestão de filas permite organizar e otimizar o atendimento ao cliente, através da emissão de senhas, da gestão de filas digitais e do encaminhamento automático para o serviço adequado. Desta forma, o atendimento torna-se mais organizado e eficiente, permitindo, simultaneamente, reduzir os tempos de espera e melhorar a experiência do cliente. Além disso, as equipas conseguem gerir o fluxo de atendimento de forma mais eficaz, contribuindo, assim, para o aumento da produtividade e da qualidade do serviço.

A Senha Digital permite que os clientes entrem na fila através do smartphone, sem precisarem de permanecer na sala de espera. Desta forma, podem acompanhar, em tempo real, a sua posição na fila, consultar o tempo estimado de espera e, além disso, receber notificações quando o momento do atendimento estiver próximo.

Sim. A plataforma Qevo integra, de forma centralizada, marcações online, atendimento presencial, check-in digital e gestão de filas numa única solução. Desta forma, toda a operação fica reunida numa única plataforma, permitindo uma gestão mais organizada e, consequentemente, maior eficiência no atendimento e na gestão do fluxo de clientes.

As soluções Qevo adaptam-se a uma ampla variedade de setores de atividade, incluindo comércio, retalho, saúde, farmácias, banca, seguros, hotelaria, instituições públicas e empresas de serviços.

Além disso, graças à sua flexibilidade e capacidade de adaptação, podem ser configuradas de acordo com as necessidades específicas de cada organização. Desta forma, cada entidade dispõe de uma solução ajustada aos seus processos, permitindo otimizar a gestão do atendimento e melhorar a experiência dos seus clientes.

Quer transformar o atendimento
da sua empresa?

Descubra como a Gestão de Filas Qevo pode reduzir tempos de espera, melhorar a experiência dos clientes e aumentar a eficiência operacional.

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